بناء سيناريوهات بوت متقدمة بالشروط والتفرعات في واتساب

ما هي سيناريوهات البوت المتقدمة؟

البوت البسيط يرد على كلمات مفتاحية بردود ثابتة. البوت المتقدم يفكّر. يتخذ قرارات مختلفة بناءً على شروط متعددة: من هو العميل، ماذا قال، متى تواصل، وما تاريخه السابق. هذا الفرق يحوّل البوت من أداة رد آلي إلى مساعد ذكي يقود العميل نحو الهدف المطلوب.

في واتس لووب، المنشئ البصري للبوت يتيح لك بناء سيناريوهات معقدة بدون سطر كود واحد، باستخدام نظام الشروط والمتغيرات والتفرعات.

فهم الشروط والمتغيرات

أنواع الشروط

الشرط هو سؤال يسأله البوت لنفسه قبل أن يقرر الخطوة التالية:

شروط نصية: هل رسالة العميل تحتوي على كلمة "سعر"؟ هل تبدأ بـ "أريد"؟ هل تساوي "نعم" بالضبط؟

شروط رقمية: هل قيمة الطلب كبيرة؟ هل عدد الطلبات السابقة يساوي صفرًا؟

شروط زمنية: هل الوقت الحالي ضمن ساعات العمل؟ هل مضى أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة؟

شروط شرائحية: هل العميل ضمن شريحة "عملاء VIP"؟ هل اشترى خلال آخر 30 يومًا؟

شروط القناة: هل العميل تواصل من ويدجت الموقع أم من إعلان فيسبوك أم بشكل مباشر؟

المتغيرات

المتغيرات تخزّن معلومات تتراكم خلال المحادثة:

• {customer_name}: اسم العميل
• {selected_product}: المنتج الذي اختاره
• {total_orders}: إجمالي طلباته السابقة
• {last_visit}: تاريخ آخر تواصل
• يمكنك إنشاء متغيرات مخصصة حسب حاجتك

بناء تدفق بوت متقدم

مثال 1: بوت مبيعات ذكي

العميل يرسل أي رسالة
↓
[شرط] هل العميل جديد أم حالي؟
├── جديد → رسالة ترحيبية + سؤال عن اهتماماته
│   ↓
│   [شرط] ما اهتمامه؟
│   ├── منتجات → عرض الكتالوج
│   ├── خدمات → عرض قائمة الخدمات
│   └── أسعار → عرض باقات التسعير
│
└── حالي → [شرط] هل لديه طلب مفتوح؟
    ├── نعم → عرض حالة الطلب
    └── لا → "أهلاً مجددًا! كيف نقدر نساعدك؟"

مثال 2: بوت دعم فني متدرج

العميل يصف مشكلته
↓
[شرط] هل الكلمات تتعلق بـ "دفع" أو "فاتورة"؟
├── نعم → مسار الدعم المالي
│   ↓
│   [شرط] هل المبلغ يتجاوز حد معين؟
│   ├── نعم → تحويل فوري لوكيل بشري متخصص
│   └── لا → محاولة حل تلقائي + رابط دعم ذاتي
│
├── تتعلق بـ "تقني" أو "لا يعمل"
│   ↓
│   أسئلة تشخيصية تلقائية
│   ↓
│   [شرط] هل الحل نجح؟
│   ├── نعم → إغلاق + تقييم
│   └── لا → تحويل للدعم الفني
│
└── غير واضح → "ممكن توضح أكثر؟"

مثال 3: بوت حجوزات مع شروط ديناميكية

العميل يطلب حجز موعد
↓
[شرط] هل هناك مواعيد متاحة اليوم؟
├── نعم → عرض المواعيد المتاحة
│   ↓
│   العميل يختار موعدًا
│   ↓
│   [شرط] هل الخدمة تتطلب دفعًا مسبقًا؟
│   ├── نعم → إرسال رابط دفع
│   │   ↓
│   │   [انتظار] تأكيد الدفع
│   │   ↓
│   │   تأكيد الحجز + إرسال تذكير قبل 24 ساعة
│   └── لا → تأكيد الحجز مباشرة
│
└── لا → "المواعيد المتاحة غدًا: ..."

الشروط المتداخلة (Nested Conditions)

يمكنك تداخل الشروط لعدة مستويات لمعالجة سيناريوهات دقيقة:

مثال: عرض خاص حسب الشريحة والمنطقة

[شرط 1] هل العميل VIP؟
├── نعم
│   └── [شرط 2] هل يسكن في الرياض أو جدة؟
│       ├── نعم → خصم 25% + توصيل مجاني
│       └── لا → خصم 20% + توصيل مخفض
└── لا
    └── [شرط 2] هل اشترى خلال آخر 90 يومًا؟
        ├── نعم → خصم 10%
        └── لا → عرض المنتجات الأكثر مبيعًا بدون خصم

الحلقات والتكرار

حلقة الأسئلة

البوت يسأل سلسلة أسئلة ويجمع الإجابات:

1. "ما اسمك الكامل؟" → يحفظ في {name}
2. "ما مدينتك؟" → يحفظ في {city}
3. "ما الخدمة المطلوبة؟" → يحفظ في {service}
4. إذا كانت أي إجابة غير واضحة → يعيد السؤال (بحد أقصى 3 محاولات)
5. بعد اكتمال الأسئلة → يلخص ويطلب التأكيد

حلقة المتابعة

• بعد إرسال عرض السعر → انتظار 4 ساعات
• إذا لم يرد العميل → إرسال تذكير أول
• انتظار 24 ساعة إضافية
• إذا لم يرد → إرسال تذكير أخير مع عرض بديل
• إذا لم يرد → إغلاق المحادثة وتسجيل "عميل محتمل بارد"

ربط الشروط بأنظمة خارجية

التحقق من المخزون

البوت يتصل بنظام المخزون ويتحقق:

• هل المنتج متوفر؟ → عرض السعر والشراء
• غير متوفر؟ → عرض بدائل أو تسجيل للإشعار عند التوفر

التحقق من حالة الطلب

البوت يسحب حالة الطلب من نظام الشحن:

• "قيد التجهيز" → إخبار العميل بالوقت المتوقع
• "تم الشحن" → إرسال رقم التتبع
• "تم التسليم" → طلب تقييم التجربة

أفضل الممارسات

1. ابدأ بسيطًا ثم أضف التعقيد تدريجيًا: لا تبني 20 شرطًا في اليوم الأول
2. اختبر كل مسار: تأكد أن كل تفرع يعمل قبل النشر
3. وفّر مخرج بشري دائمًا: في أي نقطة يجب أن يستطيع العميل قول "أبي أكلم شخص"
4. سجّل الاستثناءات: كل رسالة لم يفهمها البوت يجب أن تُحفظ لتحسينه لاحقًا
5. راجع التقارير أسبوعيًا: حدد نقاط الخروج واسأل "لماذا يخرج العملاء هنا؟"

الخلاصة

سيناريوهات البوت المتقدمة تحوّل واتساب من قناة دردشة إلى نظام عمل آلي ذكي. الشروط والمتغيرات هي أدواتك لبناء تجربة مخصصة لكل عميل، وكلما زادت بياناتك زادت ذكاء قراراتك.

سجّل في واتس لووب وابدأ ببناء بوتات ذكية بمنشئ بصري سهل الاستخدام.

الأسئلة الشائعة

س: هل أحتاج خبرة برمجية لبناء سيناريوهات بوت واتساب متقدمة؟ ج: لا، واتس لووب يوفر منشئ بصري يتيح لك بناء سيناريوهات معقدة بالشروط والمتغيرات والتفرعات بدون كتابة سطر كود واحد. يمكنك سحب وإسقاط العناصر وربطها بصريًا.

س: ما أنواع الشروط التي يمكن استخدامها في بوت واتساب؟ ج: يمكنك استخدام شروط نصية (تحليل محتوى رسالة العميل)، وشروط رقمية (قيمة الطلب أو عدد المشتريات)، وشروط زمنية (ساعات العمل أو مدة الانتظار)، وشروط شرائحية (تصنيف العميل)، وشروط القناة (مصدر تواصل العميل).

س: كيف يتعامل البوت المتقدم مع أسئلة لا يفهمها؟ ج: يجب توفير مخرج بشري دائمًا في أي نقطة من التدفق. كل رسالة لم يفهمها البوت تُحفظ تلقائيًا لتحسينه لاحقًا. يُفضّل إضافة خيار "أبي أكلم شخص" في كل مرحلة لتحويل العميل لوكيل بشري عند الحاجة.

س: هل يمكن ربط بوت واتساب بأنظمة خارجية مثل المخزون أو الشحن؟ ج: نعم، البوت يتصل بأنظمة المخزون للتحقق من التوفر ويسحب حالة الطلب من نظام الشحن تلقائيًا. يمكنه إخبار العميل بتوفر المنتج وعرض البدائل أو إرسال رقم التتبع حسب حالة الطلب.