كل الإجابات في مكان واحد

واتس لووب منصة سعودية متكاملة لإدارة الأعمال عبر واتساب. تقدر ترد على عملائك، ترسل حملات تسويقية، تبني بوتات ذكية، تدير فريق خدمة العملاء وتربط متجرك الإلكتروني، كل شي من شاشة واحدة.

نعم. واتس لووب يستخدم WhatsApp Business API الرسمي من ميتا (Meta). كل الرسائل تمر من القنوات الرسمية المعتمدة، ورقمك يكون موثّق بالعلامة الخضراء.

ادخل على صفحة التسجيل، أدخل بياناتك (الاسم، الإيميل، رقم الجوال واسم الشركة). بعدها تقدر تربط رقم واتساب وتبدأ فوراً. العملية كلها تاخذ أقل من 5 دقائق.

التفعيل يتم خلال دقائق. سجّل حسابك، اربط رقم واتساب عبر مسح QR أو التفعيل الرسمي من ميتا، وابدأ استقبال الرسائل فوراً.

تقدر تستخدم رقمك الحالي أو تسجّل رقم جديد. الشرط الوحيد إن الرقم ما يكون مربوط على واتساب بزنس أو واتساب عادي وقت الربط. لو عندك رقم شغّال، نساعدك تنقله.

واتس لووب يشتغل كمنصة ويب متجاوبة بالكامل، تفتحها من أي متصفح على أي جهاز (كمبيوتر، تابلت، جوال). تطبيق جوال مخصص قيد التطوير وبيكون متوفر قريباً.

أبداً. واتس لووب مصمم للتاجر مو للمطور. كل شي يتم بالسحب والإفلات والإعدادات البصرية. لو تقدر تستخدم واتساب العادي، تقدر تستخدم واتس لووب.

لا. واتس لووب يشتغل في أي دولة. المنصة مصممة بالعربي والإنجليزي وتخدم عملاء في السعودية، الإمارات، مصر، الكويت وباقي الدول. الدعم متوفر باللغتين.

نعم. نوفّر أدوات استيراد جهات الاتصال من ملفات CSV أو Excel. كذلك فريق الدعم يساعدك في ترحيل البيانات من منصات أخرى بدون ما تفقد شي.

الباقة المجانية فيها حد محدود. الباقات المدفوعة تدعم عدد غير محدود من جهات الاتصال. تقدر تستورد آلاف الأرقام وتنظمها في مجموعات وتصنيفات.

واتس لووب يدعم 3 قنوات تواصل: واتساب (بنوعيه، عبر تطبيق واتساب أعمال أو عبر الواتساب الرسمي من ميتا)، البريد الإلكتروني، والمحادثة المباشرة (Live Chat) من موقعك أو تطبيقك. كل القنوات تصب في صندوق وارد موحّد.

ربط واتساب أعمال يتم عبر مسح QR Code أو رمز المصادقة (Pairing Code) من تطبيق واتساب بزنس على جوالك، سريع وسهل وتبدأ فوراً. أما الواتساب الرسمي (Cloud API) فيتم عبر Meta Business ويعطيك العلامة الخضراء، حدود إرسال أعلى، واستقرار أقوى للحملات الكبيرة.

من لوحة التحكم، اختر "ربط جديد" ثم "واتساب أعمال". يظهر لك QR Code تمسحه من تطبيق واتساب بزنس على جوالك، أو تختار "رمز المصادقة" وتدخل الكود المكوّن من 8 أرقام. الربط يتم خلال ثوانٍ.

من لوحة التحكم، اختر "ربط جديد" ثم "واتساب رسمي". يوجّهك النظام لصفحة Meta Business لتسجيل رقمك رسمياً. بعد التأكيد من ميتا (عادة خلال دقائق)، يكون رقمك جاهز مع العلامة الخضراء.

نعم. تقدر تربط عدة أرقام واتساب بنفس الحساب، سواء كلها عبر QR، أو كلها رسمية، أو مزيج منها. كل رقم يشتغل بشكل مستقل مع بوتات وإعدادات مختلفة.

نعم. تقدر تربط إيميل الدعم (مثل support@yourstore.com) وتستقبل وترد على إيميلات العملاء من نفس لوحة التحكم. تتحول لمحادثات مثل الواتساب بالضبط بنفس التجربة والأدوات.

المحادثة المباشرة هي ويدجت دردشة تضيفه لموقعك أو تطبيقك. الزائر يتواصل مع فريقك مباشرة بدون ما يحتاج يفتح واتساب. الرسائل تظهر في نفس صندوق الوارد ويرد عليها الفريق بنفس الطريقة.

كل الرسائل من جميع القنوات (واتساب، إيميل، محادثة مباشرة) تظهر في مكان واحد. تقدر تفلتر حسب القناة أو تشوف كلها مع بعض. الفريق يرد من نفس المكان بغض النظر عن مصدر الرسالة.

نعم. واتس لووب يعمل بمبدأ الرقم الموحد، رقم واتساب واحد يرد عليه فريق كامل. العميل يتواصل مع رقم واحد ثابت بغض النظر عن الموظف اللي يرد.

نعم. كل قناة لها إعدادات مستقلة: رسالة ترحيبية مختلفة، بوت مختلف، ساعات عمل مختلفة، وتوزيع فريق مختلف. تقدر تخصص التجربة حسب مصدر العميل.

كل رسائل العملاء تظهر في صندوق وارد موحد. تقدر ترد نص، صوت، صور، ملفات أو حتى رسائل تفاعلية (أزرار وقوائم). كل شي من شاشة واحدة بدون ما تفتح واتساب على جوالك.

الردود السريعة هي رسائل جاهزة تحفظها مسبقاً وترسلها بضغطة واحدة أو باختصار (مثل /شكراً). توفّر وقت كثير لما تكون الأسئلة متكررة.

نعم. تقدر توزّع المحادثات يدوياً أو تلقائياً (round-robin أو حسب القسم). كل موظف يشوف بس المحادثات المسندة له.

من إعدادات القنوات، فعّل ويدجت واتساب وانسخ كود JavaScript. ألصقه في موقعك وبتظهر فقاعة دردشة تفتح محادثة واتساب مباشرة مع فريقك.

نعم. تقدر ترسل وتستقبل صور، فيديو، مستندات PDF، ملفات صوتية والمواقع الجغرافية. حجم الملف الأقصى يعتمد على نوعه (صور حتى 5MB، فيديو حتى 16MB، مستندات حتى 100MB).

نعم. تقدر تبحث بالاسم، رقم الجوال، محتوى الرسالة أو التصنيف. النتائج تظهر فوراً وتقدر تنتقل للمحادثة مباشرة.

نعم. واتس لووب يدعم التصنيفات (Labels) اللي تقدر تخصصها حسب احتياجك، مثلاً: عميل جديد، طلب قائم، VIP، متابعة. تقدر تفلتر المحادثات حسب التصنيف.

نعم. تقدر تفعّل إشعارات صوتية ومرئية لكل رسالة جديدة. كذلك يدعم إشعارات المتصفح (Push Notifications) حتى لو المنصة في خلفية الشاشة.

نعم. واتس لووب يدعم كل أنواع الرسائل التفاعلية: أزرار الرد السريع، قوائم الخيارات، روابط الأزرار، ورسائل المنتجات. تزيد تفاعل العميل وتسهّل عليه الاختيار.

نعم. كل المحادثات محفوظة بالكامل في سحابة واتس لووب. تقدر ترجع لأي محادثة قديمة، تصدّرها كملف، أو تبحث فيها. ما فيه حد لمدة الحفظ في الباقات المدفوعة.

من قسم الأتمتة، استخدم منشئ البوتات البصري (drag & drop). حدد المحفّز (كلمة معينة أو أول رسالة)، صمم تدفق المحادثة بالأزرار والقوائم، وفعّل البوت. ما تحتاج أي كود.

الرد التلقائي هو رسالة واحدة ترد على كلمة محددة. البوت أذكى، يبني محادثة كاملة مع فروع وخيارات، يجمع بيانات العميل ويوجّهه حسب اختياراته.

نعم. واتس لووب يدعم ذكاء واتس لووب اللي يقترح ردود ذكية أثناء المحادثة بناءً على سياق الكلام وقاعدة المعرفة. كذلك تقدر تبني بوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ترد على أسئلة معقدة.

السيناريوهات تشتغل بمنطق: إذا حصل شي → نفّذ إجراء. مثلاً: إذا عميل ما رد خلال 24 ساعة → أرسل رسالة متابعة. أو: إذا وصل طلب جديد من سلة → أرسل تأكيد بالواتساب. كلها تُبنى بصرياً.

نعم. تقدر تجدول رسائل لعميل معين أو مجموعة عملاء بوقت وتاريخ محدد. مفيدة للتذكيرات، المتابعات وعروض المناسبات.

نعم. البوت يشتغل بدون توقف حتى لو فريقك مو متواجد. تقدر تحدد ساعات عمل البوت أو تخليه يشتغل دائماً ويحوّل للفريق لما يحتاج تدخل بشري.

نعم. تقدر تبني عدد غير محدود من البوتات. مثلاً: بوت مبيعات، بوت دعم فني، بوت حجز مواعيد. كل بوت يشتغل بمحفّز مختلف ويخدم غرض مختلف.

نعم. البوت يقدر يسأل العميل أسئلة (الاسم، الإيميل، المدينة، نوع الطلب) ويحفظ الإجابات تلقائياً في CRM. تقدر تستخدم هذي البيانات لاحقاً في الحملات والتصنيف.

نعم. البوت يدعم HTTP Webhooks ويقدر يرسل بيانات لأي API خارجي أو يستقبل ردود ويعرضها للعميل. مثلاً: يسأل عن حالة الطلب ويجيب الجواب من نظامك مباشرة.

نعم. واتس لووب يوفّر مكتبة قوالب جاهزة لأشهر الاستخدامات: ترحيب، جمع بيانات، حجز موعد، FAQ، متابعة طلب وغيرها. تقدر تستخدمها مباشرة أو تعدّل عليها.

من قسم الحملات، اختر قالب رسالة معتمد من ميتا، حدد الجمهور المستهدف (من جهات الاتصال أو حسب الفلاتر)، جدول الإرسال أو أرسل فوراً. تقدر تتابع الإحصائيات لحظة بلحظة.

قوالب الرسائل هي رسائل معتمدة مسبقاً من ميتا تقدر ترسلها لعملاء ما تواصلت معهم خلال 24 ساعة. تشمل نص + أزرار + وسائط. لازم تعتمدها قبل الاستخدام (عادة خلال دقائق).

الحد يعتمد على مستوى حسابك مع ميتا (Tier). تبدأ بـ 1,000 رسالة/يوم وتزيد تلقائياً مع الاستخدام الجيد حتى تصل لعدد غير محدود. واتس لووب يدير هذا تلقائياً.

واتس لووب يحميك بنظام ذكي يراقب جودة الرسائل. نصائح: استخدم قوالب معتمدة، لا ترسل لأرقام ما وافقت (opt-in)، راقب نسبة البلاغات، وتجنب الإرسال المكثف المفاجئ. المنصة تنبّهك لو فيه خطر.

نعم. لكل حملة تشوف: عدد المُرسل، المُستلم، المقروء، الردود، نسبة الفتح ومعدل التحويل. تقدر تصدّر التقارير أو تتابعها من لوحة التحكم.

نعم. قوالب الحملات تدعم: نص فقط، نص + صورة، نص + فيديو، نص + مستند، وحتى رسائل تفاعلية بأزرار. كل نوع يحتاج اعتماد منفصل من ميتا.

نعم. تقدر تفلتر جهات الاتصال حسب: التصنيف، المدينة، تاريخ الإضافة، آخر تفاعل، أو أي حقل مخصص. ترسل الحملة بس للشريحة المستهدفة.

نعم. تقدر ترسل نسختين مختلفتين من الرسالة لعينة صغيرة، تقارن النتائج (نسبة الفتح والرد)، وبعدها ترسل النسخة الأفضل لباقي القائمة.

نعم. حدد التاريخ والوقت والحملة تنرسل تلقائياً. مفيدة لعروض المناسبات (رمضان، الجمعة البيضاء) أو الإرسال في أوقات الذروة.

الحملة ترسل نفس القالب لمجموعة كبيرة مرة واحدة مع إحصائيات مفصّلة. الإرسال الفردي هو رسالة مخصصة لعميل واحد، سواء بقالب أو رسالة حرة (خلال 24 ساعة).

نعم. واتس لووب يتكامل مع سلة وزد بضغطة واحدة. يرسل تلقائياً: تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، تذكير السلات المتروكة، ورسائل ما بعد البيع. كل شي بدون تدخل يدوي.

من قسم التكاملات، اختر منصتك (سلة، زد، WooCommerce، Shopify). اتبع الخطوات، عادة تحتاج تنسخ مفتاح API أو تضغط زر "ربط". العملية تاخذ أقل من 5 دقائق.

نعم. واتس لووب يوفر REST API كامل مع توثيق تفصيلي. تقدر ترسل رسائل، تدير جهات الاتصال، تنشئ قوالب وتستقبل الإشعارات. التوثيق متوفر على docs.whatsloop.net.

من إعدادات API، أضف عنوان Webhook URL. واتس لووب يرسل لك إشعارات فورية عند: وصول رسالة جديدة، تغير حالة الرسالة، تفاعل مع البوت وغيرها. كل الطلبات موقّعة بـ HMAC للأمان.

نعم. واتس لووب يحتوي على CRM مدمج، وكذلك يتكامل مع أنظمة خارجية عبر API أو Zapier. بيانات العملاء، سجل المحادثات والتصنيفات كلها تتزامن.

نعم. تقدر تربط واتس لووب مع أكثر من 5,000 تطبيق عبر Zapier أو Make (Integromat سابقاً). مثلاً: لما يسجّل عميل في Google Form → أرسل رسالة واتساب تلقائياً.

نعم. واتس لووب يتكامل مع Shopify لإرسال إشعارات الطلبات، تحديثات الشحن، واسترجاع السلات المتروكة تلقائياً. الربط يتم خلال دقائق من لوحة التكاملات.

نعم عبر Zapier أو Make. كل جهة اتصال جديدة أو محادثة تقدر تنحفظ تلقائياً في Google Sheet. مفيدة لو تحتاج تقارير مخصصة أو مشاركة البيانات مع فريق ثاني.

نعم. بالإضافة لـ REST API، نوفر SDK بلغات: PHP، Node.js، Python. يسهّل على المطورين التكامل بأقل كود ممكن مع أمثلة جاهزة.

من لوحة التكاملات، كل ربط يعرض حالته (نشط/معطّل) مع سجل آخر المزامنات. لو حصل خطأ، تظهر رسالة واضحة مع خطوات الإصلاح.

نعم. رقم واتساب واحد، فريق كامل وراه. كل موظف يدخل بحسابه الخاص، يشوف المحادثات المسندة له، ويرد باسم الشركة. ما فيه حد لعدد الموظفين في الباقات الاحترافية.

من إعدادات الفريق، تقدر تعطي كل موظف صلاحيات محددة: مشاهدة المحادثات فقط، الرد، إرسال حملات، إدارة البوتات، أو صلاحيات كاملة. كل دور قابل للتخصيص.

نعم. لوحة التحكم تعرض: عدد المحادثات لكل موظف، متوسط وقت الرد، تقييم العملاء (CSAT)، المحادثات المغلقة ووقت التواجد. تقدر تصدّر التقارير يومياً أو شهرياً.

واتس لووب يدعم عدة طرق توزيع: Round-robin (بالتناوب)، حسب القسم/التخصص، حسب الأقل حملاً، أو يدوي. تقدر تحدد قواعد مخصصة، مثلاً: عملاء VIP يروحون لموظف محدد.

نعم. تقدر تضيف ملاحظات داخلية على أي محادثة يشوفها الفريق فقط (ما تنرسل للعميل). مفيدة لتحويل المحادثة أو إضافة سياق.

من إعدادات الفريق، اضغط "إضافة موظف"، أدخل الإيميل والاسم واختر الصلاحيات. الموظف يستلم دعوة على إيميله ويقدر يدخل فوراً.

نعم. تقدر تحدد ساعات عمل كل موظف. خارج ساعات العمل، المحادثات تتوزّع على المتاحين فقط أو يرد عليها البوت.

نعم. كمدير، تقدر تشوف كل المحادثات (مفتوحة ومغلقة) لأي موظف. تقدر تراقب جودة الردود وتتدخل لو احتجت.

نعم. تقدر تنشئ أقسام (مبيعات، دعم، فوترة) وتوزّع الموظفين عليها. المحادثات تتوجّه للقسم المناسب تلقائياً حسب كلمات العميل أو اختياره من البوت.

من إعدادات الفريق، تقدر توقف حساب الموظف مؤقتاً (يحتفظ بسجله) أو تحذفه نهائياً. المحادثات المسندة له تنتقل للفريق المتاح.

نعم. نوفّر باقة مجانية تقدر تبدأ فيها بدون رسوم. تشمل عدد محدود من المحادثات والرسائل. مناسبة للتجربة والمشاريع الصغيرة.

الباقات تختلف في: عدد المحادثات الشهرية، عدد الموظفين، مزايا الأتمتة، حجم الحملات والتكاملات المتاحة. صفحة الأسعار تعرض مقارنة تفصيلية بين كل الباقات.

من إعدادات الاشتراك، اختر الباقة الجديدة. الترقية تُفعّل فوراً ويُحسب فرق السعر. التنزيل يُفعّل في بداية الدورة الجديدة.

تقدر تلغي اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك. ما فيه عقود طويلة أو رسوم إلغاء. بعد الإلغاء تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

ندعم: بطاقات الائتمان (Visa، Mastercard)، مدى، Apple Pay، تحويل بنكي وSTC Pay. الفواتير الشهرية تُصدر تلقائياً وتقدر تحمّلها من لوحة التحكم.

نعم. كل الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%). الفاتورة تفصّل المبلغ قبل وبعد الضريبة.

نعم. الاشتراك السنوي يوفّر عليك شهرين (خصم ~17% مقارنة بالشهري). تُفعّل الباقة فوراً وتستمر 12 شهر كامل.

نعم. كل الفواتير تُصدر تلقائياً بصيغة ضريبية معتمدة تشمل: الرقم الضريبي، تفصيل الضريبة، وبيانات الشركة. تقدر تحمّلها من قسم الفواتير.

نرسل تذكيرات قبل وبعد تاريخ التجديد. لو ما تم الدفع خلال 7 أيام، يتوقف إرسال الرسائل (الاستقبال يستمر). بياناتك تبقى محفوظة 30 يوم.

نعم. الباقة المؤسسية مصممة للشركات الكبيرة مع: API غير محدود، مستوى خدمة مضمون 99.9%، مدير حساب مخصص، وتكاملات مخصصة. تواصل معنا لعرض سعر.

نعم. أمان البيانات أولوية قصوى. كل البيانات مشفّرة أثناء النقل (TLS 1.3) والتخزين (AES-256). نطبّق أفضل الممارسات الأمنية ونخضع لمراجعات دورية.

البيانات تُخزّن في مراكز بيانات معتمدة ISO 27001 في منطقة الشرق الأوسط. السيرفرات محمية فيزيائياً وإلكترونياً مع نسخ احتياطي يومي تلقائي.

نعم. نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ومعايير GDPR الأوروبية. تقدر تطلب نسخة من بياناتك أو حذفها في أي وقت.

نعم. ننصح بتفعيل المصادقة الثنائية لحسابك. تدعم: رسالة SMS، تطبيق Authenticator أو مفتاح أمان. تحمي حسابك حتى لو انكشفت كلمة المرور.

من إعدادات الحساب، اطلب حذف البيانات. بعد التأكيد، نحذف كل بياناتك الشخصية ومحادثاتك خلال 30 يوم. العملية نهائية وغير قابلة للاسترجاع.

نعم (في الباقة المؤسسية). تقدر تحدد عناوين IP المسموح لها بالدخول للوحة التحكم. مفيدة للشركات اللي تبي تضمن الدخول فقط من شبكة المكتب.

نعم. كل إجراء في الحساب يُسجّل: تسجيل دخول، تعديل إعدادات، حذف بيانات، إرسال حملات. تقدر تراجع السجل وتعرف مين سوى ايش ومتى.

عندنا خطة استجابة فورية: نعزل الحساب المتأثر، ننبّه المستخدم، نحقق في السبب ونصلح الثغرة. نلتزم بإبلاغ المتضررين خلال 72 ساعة حسب PDPL.

نعم. نسخ احتياطي تلقائي يومي لكل البيانات. في حال حصل أي مشكلة، نقدر نرجّع بياناتك لأي نقطة خلال آخر 30 يوم.

لا. فريق واتس لووب ما يقدر يطّلع على محادثاتك أو بيانات عملائك. الوصول محصور فقط لفريقك حسب الصلاحيات اللي تحددها. حتى الدعم الفني يحتاج إذنك.

SLA هي التزامنا الرسمي بجودة الخدمة: وقت التشغيل المضمون (Uptime)، سرعة الرد على تذاكر الدعم، وزمن حل المشاكل. كل باقة لها مستوى SLA مختلف.

نلتزم بـ 99.9% وقت تشغيل لجميع الباقات المدفوعة. هذا يعني أقل من 45 دقيقة توقف شهرياً. الباقة المؤسسية تضمن 99.95% مع تعويض تلقائي عند الإخلال.

يعتمد على الباقة: الباقة المجانية خلال 48 ساعة، الباقة الاحترافية خلال 12 ساعة، باقة الأعمال خلال 4 ساعات، والمؤسسية خلال ساعة واحدة. التذاكر العاجلة (خدمة متوقفة) لها أولوية قصوى.

ندعمك عبر: تذاكر الدعم من لوحة التحكم (كل الباقات)، واتساب مباشر (الباقات المدفوعة)، ومكالمة فيديو/صوت (الباقة المؤسسية). قاعدة المعرفة والفيديوهات التعليمية متاحة للجميع 24/7.

في الباقة المؤسسية نعم. يكون لك مدير حساب مخصص يعرف تفاصيل حسابك، يساعدك في الإعداد، يقترح تحسينات ويكون نقطة تواصلك الأولى لأي طلب.

عندنا خطة استجابة فورية: إشعار على صفحة الحالة (status.whatsloop.net)، تنبيه بالإيميل للمشتركين، تحديثات كل 15 دقيقة حتى الحل. في الباقة المؤسسية يتم التواصل مباشرة مع مدير حسابك.

نعم (الباقة المؤسسية). لو نسبة التشغيل نزلت عن المتفق عليه، تحصل على رصيد تعويضي تلقائي يُخصم من فاتورتك القادمة. النسبة تعتمد على مدة التوقف.

نعم. فريق الدعم بالكامل يتحدث العربية. كل التذاكر والردود والمكالمات بالعربي. الدعم بالإنجليزية متوفر أيضاً لمن يفضّل.

نعم. صفحة status.whatsloop.net تعرض حالة كل الخدمات لحظة بلحظة: المنصة، واتساب API، البريد الإلكتروني، الذكاء الاصطناعي و Webhooks. تقدر تشترك بالتنبيهات.

الباقات المدفوعة تشمل جلسة إعداد مجانية (30 دقيقة) مع فريق النجاح. الباقة المؤسسية تشمل جلسات تدريب مخصصة لفريقك بالكامل مع خطة تأهيل تفصيلية.