الشروط والأحكام

"المنصة": تطبيق واتس لووب السحابي (SaaS) لأتمتة المراسلة عبر واتساب، بما في ذلك لوحة التحكم، والواجهة البرمجية (API)، والبوتات، والحملات، وجميع الميزات المتاحة.

"العميل" أو "المستخدم": أي شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل حسابًا في المنصة ويوافق على هذه الشروط.

"واتساب": تطبيق المراسلة المملوك لشركة Meta Platforms, Inc. واتس لووب ليست تابعة لواتساب أو شركة Meta ولا تمثّلهما بأي شكل.

"الجلسة": الاتصال النشط بين رقم واتساب العميل ومنصة واتس لووب عبر إحدى طرق الاتصال المتاحة.

"الباقة": خطة الاشتراك التي يختارها العميل والتي تحدد الميزات المتاحة وحدود الاستخدام.

بتسجيل حساب أو استخدام المنصة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فورًا.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن شركة أو جهة اعتبارية، فإنك تقرّ بأنك مخوّل قانونيًا بإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

تحتفظ واتس لووب بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنية على الشروط المعدّلة.

تسري هذه الشروط بالتزامن مع سياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المنشورتين على الموقع.

إدارة المحادثات وصندوق الوارد الموحّد متعدد القنوات.

إنشاء وإدارة بوتات الردّ الآلي وسلاسل الأتمتة.

إرسال حملات تسويقية ورسائل جماعية.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتذاكر والمهام.

واجهة برمجية (API) للربط مع الأنظمة الخارجية.

أدوات الذكاء الاصطناعي والردود السريعة والكتالوج والمدفوعات.

لا تضمن واتس لووب توفر جميع الميزات في جميع الباقات. تختلف الميزات المتاحة حسب الباقة المختارة كما هو موضح في صفحة الأسعار.

اتصال QR (مسح رمز الاستجابة السريعة): يعتمد على بروتوكول WhatsApp Web غير الرسمي. هذه الطريقة غير معتمدة رسميًا من واتساب وقد تُعرّض الحساب لقيود أو حظر من قبل واتساب في أي وقت ودون سابق إنذار. باختيار هذه الطريقة، يُقرّ العميل بعلمه الكامل بالمخاطر ويتحمّل المسؤولية الكاملة عن أي عواقب.

اتصال Cloud API (الواجهة الرسمية): يعتمد على WhatsApp Business Cloud API الرسمية من Meta. يتطلب حساب Meta Business مُوثّق ورقم هاتف مخصص. تخضع هذه الطريقة لسياسات وحدود Meta الرسمية بما في ذلك حدود المراسلة وجودة الحساب.

واتس لووب لا تتحكم في سياسات واتساب أو Meta ولا تضمن استمرارية أي من طريقتي الاتصال. أي تغيير في سياسات واتساب أو Meta قد يؤثر على الخدمة دون أن يُعتبر ذلك إخلالًا من واتس لووب.

يتحمّل العميل وحده مسؤولية اختيار طريقة الاتصال المناسبة وفهم المخاطر المرتبطة بها.

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل وتحديثها باستمرار.

العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.

يُحظر مشاركة بيانات الدخول مع أطراف غير مصرّح لها. في حال اكتشاف أي استخدام غير مصرّح به، يجب إبلاغ واتس لووب فورًا.

تحتفظ واتس لووب بحق تعليق أو إلغاء أي حساب يُشتبه في تقديم معلومات مضللة أو مزيفة.

لا يجوز إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص أو الجهة بغرض التحايل على حدود الباقات أو السياسات.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%).

يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

في حال الترقية إلى باقة أعلى، يتم احتساب الفرق بشكل تناسبي لما تبقى من دورة الفوترة الحالية.

لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترات المستخدمة أو المتبقية من الاشتراك عند الإلغاء أو التخفيض، إلا وفقًا لتقدير واتس لووب المطلق.

تحتفظ واتس لووب بحق تعديل الأسعار في أي وقت مع إشعار العملاء الحاليين قبل 30 يومًا من سريان التعديل.

في حال تأخر السداد أو فشل عملية الدفع، تحتفظ واتس لووب بحق تعليق الخدمة حتى إتمام الدفع.

جميع الرسائل المُرسلة عبر الباقة الترحيبية تتضمن توقيع "Powered by WhatsLoop" أو ما يعادله بشكل تلقائي وإلزامي.

يُحظر منعًا باتًا محاولة إزالة أو إخفاء أو تعديل أو التحايل على التوقيع بأي وسيلة كانت، سواء تقنية أو يدوية. أي محاولة لذلك تُعتبر مخالفة جوهرية تستوجب الإنهاء الفوري للحساب.

العميل يتحمّل المسؤولية الكاملة عن محتوى الرسائل المُرسلة عبر الباقة الترحيبية، بما في ذلك أي رسائل تحمل توقيع واتس لووب.

في حال إرسال رسائل مزعجة (سبام) أو مخالفة عبر الباقة الترحيبية، فإن واتس لووب تُخلي مسؤوليتها الكاملة عن محتوى تلك الرسائل رغم ظهور توقيعها عليها، ويتحمّل العميل وحده المسؤولية القانونية الكاملة.

تحتفظ واتس لووب بحق تعديل ميزات الباقة الترحيبية أو إيقافها أو تقييدها في أي وقت دون إشعار مسبق.

واتس لووب غير ملزمة بتقديم دعم فني لمستخدمي الباقة الترحيبية.

إرسال رسائل تجارية مشروعة إلى عملاء لديهم علاقة قائمة أو أبدوا موافقة مسبقة على التواصل.

استخدام البوتات والأتمتة لتحسين خدمة العملاء والعمليات التجارية.

الالتزام بالحدود المقررة لكل باقة من حيث عدد الرسائل والجلسات والمستخدمين.

الحفاظ على جودة المراسلة وتجنب المحتوى الذي قد يُصنّف كمزعج أو غير مرغوب فيه.

إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها (سبام) أو رسائل إلى أشخاص لم يوافقوا على استقبالها.

إرسال محتوى مضلل أو احتيالي أو يتضمن وعودًا كاذبة أو انتحال هوية.

إرسال محتوى يخالف الأنظمة السعودية أو الدولية، بما في ذلك المحتوى الإباحي أو العنيف أو المتطرف أو الذي يحرّض على الكراهية.

استخدام المنصة لأغراض التصيّد الاحتيالي (Phishing) أو نشر البرمجيات الخبيثة أو أي نشاط ضار.

محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة واتس لووب أو بيانات مستخدمين آخرين.

استخدام المنصة بطريقة تُلحق ضررًا بالبنية التحتية أو تؤثر سلبًا على أداء الخدمة للمستخدمين الآخرين.

إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها لأطراف ثالثة دون إذن كتابي مسبق من واتس لووب.

استخدام المنصة لإرسال رسائل تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.

تجاوز الحدود المقررة للباقة عبر أساليب تقنية أو حسابات متعددة.

سياسة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Policy).

سياسة التجارة عبر واتساب (WhatsApp Commerce Policy).

إرشادات مراسلة الأعمال (Business Messaging Guidelines).

واتس لووب ليست مسؤولة عن مراقبة امتثال العميل لسياسات واتساب. يقع على عاتق العميل وحده مسؤولية مراجعة ومتابعة تحديثات سياسات واتساب.

أي مخالفة لسياسات واتساب تُعتبر مخالفة لهذه الشروط والأحكام.

واتس لووب تُوفّر أدوات تقنية للتواصل عبر واتساب فقط. واتس لووب ليست واتساب ولا تمثّل واتساب ولا تتحكم في قرارات واتساب.

قد يتعرض رقم واتساب العميل للحظر أو التقييد أو الإيقاف من قبل واتساب أو Meta في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إرسال رسائل جماعية، أو بلاغات من المستقبلين، أو مخالفة سياسات واتساب، أو لأسباب تقنية خاصة بواتساب.

واتس لووب لا تتحمل أي مسؤولية عن حظر أو تقييد حسابات واتساب الخاصة بالعميل أيًا كان السبب.

لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرداد لرسوم الاشتراك بسبب حظر حساب واتساب الخاص به.

استخدام اتصال QR (غير الرسمي) يزيد من احتمالية الحظر بشكل كبير مقارنة بالاتصال عبر Cloud API الرسمي.

يُقرّ العميل بأنه على علم تام بأن واتس لووب لا تستطيع منع حظر واتساب أو رفعه أو التأثير في قرارات واتساب بأي شكل.

في حال حظر رقم العميل، لا تلتزم واتس لووب بتقديم أي دعم لاستعادة الرقم المحظور، إلا في حدود ما هو متاح تقنيًا ووفقًا لتقديرها.

يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن إعداد وتكوين ومحتوى البوتات وسلاسل الأتمتة التي ينشئها على المنصة.

واتس لووب توفر الأدوات التقنية فقط ولا تتحكم في محتوى أو توقيت أو استهداف الرسائل الآلية.

يلتزم العميل بالتأكد من أن البوتات لا ترسل رسائل مزعجة أو متكررة أو مخالفة لسياسات واتساب.

أي أضرار ناتجة عن سوء إعداد البوتات أو الأتمتة (بما في ذلك حظر الحساب أو فقدان بيانات) يتحملها العميل وحده.

تُتيح واتس لووب واجهة برمجية (API) للربط مع أنظمة العميل الخارجية. يخضع الاستخدام لحدود الباقة المشترك بها.

يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن أمان مفاتيح API الخاصة به وعن جميع الطلبات المُرسلة عبرها.

يلتزم العميل بعدم تجاوز حدود الاستخدام العادل (Rate Limits) المحددة لكل باقة.

واتس لووب غير مسؤولة عن أي أخطاء أو أعطال في أنظمة العميل الخارجية المربوطة عبر API.

تحتفظ واتس لووب بحق تعديل هيكل API أو إصداره مع إشعار مسبق مناسب.

يحتفظ العميل بملكية جميع بياناته ومحتواه المُخزّن على المنصة.

بإنشاء حساب، يمنح العميل واتس لووب ترخيصًا محدودًا لمعالجة وتخزين بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

يحق للعميل طلب تصدير بياناته أو حذفها وفقًا لسياسة الخصوصية.

عند إنهاء الحساب، تحتفظ واتس لووب بالبيانات لمدة 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا، ما لم يُطلب الحذف الفوري.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة واتس لووب، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والعلامات التجارية والشعارات والمحتوى، مملوكة حصريًا لشركة دفع السحابة للاتصالات وتقنية المعلومات.

لا تمنح هذه الاتفاقية العميل أي حقوق ملكية على المنصة. الترخيص الممنوح هو ترخيص استخدام محدود وغير حصري وقابل للإلغاء.

يُحظر نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أو هندسة عكسية لأي جزء من المنصة.

يُحظر استخدام علامة واتس لووب التجارية أو شعاراتها في أي مادة تسويقية دون إذن كتابي مسبق.

مخالفة أي من بنود هذه الاتفاقية أو سياسات واتساب.

إرسال رسائل مزعجة (سبام) أو تلقي بلاغات متعددة من المستقبلين.

نشاط يُشتبه في أنه احتيالي أو ضار أو يهدد أمن المنصة.

عدم سداد الرسوم المستحقة في موعدها.

طلب رسمي من جهة حكومية أو قضائية مختصة.

في حال التعليق، قد يتم إعادة تفعيل الحساب بعد معالجة سبب التعليق، وفقًا لتقدير واتس لووب وحدها.

يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال لوحة التحكم. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

تحتفظ واتس لووب بحق إنهاء الحساب فورًا في حال المخالفات الجسيمة دون إلزامها بإعادة أي مبالغ مدفوعة.

عند الإنهاء، يفقد العميل حق الوصول إلى المنصة وجميع الميزات المرتبطة.

تحتفظ واتس لووب ببيانات العميل لمدة 30 يومًا بعد الإنهاء، وبعدها تُحذف نهائيًا. يمكن للعميل طلب تصدير بياناته خلال هذه الفترة.

تبقى البنود المتعلقة بتحديد المسؤولية والتعويض وحقوق الملكية الفكرية سارية بعد إنهاء الاتفاقية.

تُقدّم المنصة "كما هي" (AS IS) و"حسب التوفر" (AS AVAILABLE) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

لا تتحمل واتس لووب المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو تأديبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان الأرباح أو البيانات أو فرص العمل.

لا تتحمل واتس لووب أي مسؤولية مالية أو تعويضية تجاه العميل تحت أي ظرف من الظروف، وباستخدام المنصة يُقرّ العميل بإخلاء مسؤولية واتس لووب الكامل عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة.

لا تتحمل واتس لووب أي مسؤولية عن انقطاع خدمة واتساب أو Meta أو أي خدمة طرف ثالث.

لا تتحمل واتس لووب المسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن حظر واتساب لحساب العميل أيًا كان السبب.

لا تتحمل واتس لووب المسؤولية عن المحتوى الذي يرسله العميل عبر المنصة.

يوافق العميل على تعويض واتس لووب وحمايتها وإعفائها ومسؤوليها وموظفيها من أي مطالبات أو دعاوى أو خسائر أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناشئة عن:

استخدام العميل للمنصة أو إساءة استخدامها.

مخالفة العميل لهذه الشروط أو لسياسات واتساب.

محتوى الرسائل التي يرسلها العميل عبر المنصة.

انتهاك العميل لحقوق أطراف ثالثة.

أي مطالبات من أطراف ثالثة (بما في ذلك مستقبلي الرسائل) متعلقة بنشاط العميل على المنصة.

القانون الحاكم: تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقًا لها.

الاختصاص القضائي: تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية.

الاتفاقية الكاملة: تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحلّ محل أي اتفاقيات سابقة.

قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية المفعول.

التنازل: عدم ممارسة واتس لووب لأي حق من حقوقها بموجب هذه الاتفاقية لا يُعتبر تنازلًا عن ذلك الحق.

الإشعارات: ترسل واتس لووب الإشعارات عبر البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب أو عبر إعلان على المنصة. يُعتبر الإشعار مُستلمًا عند إرساله.

التواصل: لأي استفسارات حول هذه الشروط، يمكن التواصل عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني support@whatsloop.com.