سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها.

باستخدام منصة واتس لووب، فإنك توافق على ممارسات جمع واستخدام البيانات الموضحة في هذه السياسة.

تُطبّق هذه السياسة على جميع خدمات واتس لووب بما في ذلك المنصة السحابية والواجهة البرمجية (API) وتطبيقات الهاتف.

نلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

بيانات التسجيل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، والبلد عند إنشاء حسابك.

بيانات الفوترة: معلومات الدفع وتفاصيل الفواتير اللازمة لمعالجة اشتراكك. لا نخزّن بيانات البطاقات البنكية مباشرة، بل تُعالج عبر بوابات دفع معتمدة.

بيانات الحساب: إعدادات الحساب، تفضيلات المستخدم، صلاحيات الفريق، وسجل الأنشطة.

بيانات الاتصال: أرقام واتساب المربوطة بالمنصة، حالة الجلسات، وإعدادات الاتصال.

بيانات الدعم: الرسائل والمحادثات التي تتم مع فريق الدعم الفني.

بيانات التصفح: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، صفحات الموقع المُزارة.

بيانات الأداء: أوقات تسجيل الدخول، مدة الجلسات، الميزات المستخدمة، وأنماط التفاعل مع المنصة.

بيانات الإحصائيات: عدد الرسائل المُرسلة والمستقبلة، معدلات التسليم، وتقارير الحملات.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدمها لتحسين تجربة التصفح والحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.

اتصال QR: الرسائل تمر عبر خوادمنا لتمكين ميزات المنصة. نحتفظ ببيانات المحادثات (المرسل، المستقبل، محتوى الرسالة، الطابع الزمني) لتقديم الخدمة.

اتصال Cloud API: الرسائل تُرسل عبر خوادم Meta مباشرة. نحتفظ بسجلات المحادثات والإشعارات الواردة (Webhooks) لتمكين ميزات المنصة.

نخزّن بيانات المحادثات بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وميزاتها (مثل صندوق الوارد، البوتات، التقارير).

لا نستخدم محتوى رسائلك لأغراض إعلانية أو تسويقية ولا نبيعه لأطراف ثالثة.

يمكنك حذف بيانات المحادثات من حسابك في أي وقت. عند حذف حسابك، تُحذف جميع بيانات المراسلة خلال 30 يومًا.

تقديم خدمات المنصة وتشغيلها وصيانتها وتحسينها.

معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات والفوترة.

تقديم الدعم الفني والتواصل معك بشأن حسابك.

إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة (تحديثات، صيانة، تغييرات في الشروط).

تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الخدمة وتطوير ميزات جديدة.

الكشف عن الاحتيال والاستخدام المسيء وحماية أمن المنصة.

الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.

مزودي الخدمة: نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات معتمدين (استضافة، بوابات دفع، خدمات بريد إلكتروني) بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وفقًا لاتفاقيات سرية.

Meta/واتساب: عند استخدام Cloud API، تُشارك بيانات المراسلة مع خوادم Meta وفقًا لسياسات Meta المعمول بها.

المتطلبات القانونية: قد نفصح عن بياناتك استجابةً لأمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية.

حماية الحقوق: قد نشارك بيانات للتحقيق في مخالفات أو حماية حقوق واتس لووب أو مستخدميها أو الجمهور.

نقل الملكية: في حال اندماج الشركة أو الاستحواذ عليها، قد تُنقل البيانات إلى الكيان الجديد مع الحفاظ على نفس مستوى الحماية.

تُخزّن البيانات على خوادم مؤمّنة في مراكز بيانات معتمدة.

نستخدم تشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل وتشفيرًا في حالة السكون (at rest) للبيانات الحساسة.

نطبّق إجراءات أمنية متعددة الطبقات تشمل جدران الحماية، وأنظمة كشف التسلل، والمراقبة المستمرة.

نقيّد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرّح لهم فقط وفقًا لمبدأ الحاجة للمعرفة.

رغم اتخاذنا تدابير أمنية معقولة، لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق عبر الإنترنت. نُخلي مسؤوليتنا عن أي اختراق أمني خارج عن سيطرتنا.

نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة نشاط اشتراكك.

عند إلغاء الحساب أو إنهائه، نحتفظ بالبيانات لمدة 30 يومًا لتمكين الاسترداد، ثم تُحذف نهائيًا.

قد نحتفظ ببيانات معينة لفترات أطول عند وجود التزام قانوني أو تنظيمي بذلك.

سجلات الفوترة والمعاملات المالية تُحفظ وفقًا لمتطلبات الأنظمة الضريبية والمحاسبية المعمول بها.

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت، وسنستجيب خلال 30 يومًا، مع مراعاة الالتزامات القانونية.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل المنصة والحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا وتحسين تجربتهم.

يمكنك إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك. تعطيل بعضها قد يؤثر على وظائف المنصة.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط لأغراض إعلانية من طرف ثالث.

الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.

الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية.

التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.

النقل: طلب نقل بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية.

الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@whatsloop.com وسنستجيب خلال 30 يومًا.

خدمات واتس لووب غير موجّهة للأشخاص دون سن 18 عامًا.

لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من شخص دون 18 عامًا، سنتخذ خطوات فورية لحذفها.

إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قدّم بيانات شخصية لنا، تواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

الحصول على موافقة المستخدم قبل جمع بياناته الشخصية ومعالجتها.

تحديد أغراض واضحة ومشروعة لجمع البيانات والالتزام بها.

عدم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول مما يتطلبه الغرض من جمعها.

توفير وسائل مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو التسريب.

إخطار الجهات المختصة والمتأثرين في حال حدوث تسريب للبيانات وفقًا للنظام.

تعيين مسؤول لحماية البيانات الشخصية للإشراف على الامتثال.

تحتفظ واتس لووب بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت.

في حال إجراء تعديلات جوهرية، سنُشعرك عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو عبر إعلان بارز على المنصة.

يُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً على السياسة المعدّلة.

ننصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية، تواصل معنا عبر support@whatsloop.com.