اسأل عميلك وحسّن خدمتك

CSAT هو مقياس رضا العملاء يقيس مدى سعادة العميل بالخدمة المقدمة. واتس لووب يرسل استبيان تقييم قصير عبر واتساب بعد إغلاق المحادثة أو التذكرة، مع نسبة استجابة تصل 45% وهي أعلى 5 مرات من استبيانات الإيميل التقليدية.

الاستبيان يتم إرساله تلقائياً بعد إغلاق المحادثة أو حل التذكرة. تقدر تخصص التوقيت مثلاً بعد الإغلاق بـ 5 دقائق أو ساعة، وتحدد أنواع المحادثات اللي تستحق تقييم. كل شي تلقائي بدون تدخل يدوي من الفريق.

واتس لووب يوفر لوحة تقارير رضا شاملة تعرض نسبة الرضا العامة ونتائج كل موظف وكل قسم. تقدر تفلتر حسب الفترة الزمنية وتشوف مؤشر NPS لقياس ولاء العملاء، مع تنبيهات فورية عند وصول تقييمات منخفضة.